客戶地址、相片及要求散落幾十段聊天。
WhatsApp上門服務營運系統WhatsApp 查詢 ↗ 按香港中小企實際流程設計
FIELD SERVICE OPERATIONS
由客人第一張相，
跟到師傅完工同收款。
適合維修、清潔、冷氣、滅蟲、工程及其他上門服務。WhatsApp收資料、估價、報價、排期、派單、完工證明及發票。
HK$19,800起按流程、角色及整合報價
DOES THIS SOUND FAMILIAR?
表面係行政混亂，
實際一直消耗人手同收入。
只要工作仍然靠人腦、聊天紀錄及多個Excel交接，生意量一增加就更容易出錯。
客服要逐個WhatsApp問師傅有無時間。
報價、派單、加項及完工各自一套紀錄。
師傅到場後先發現資料或相片不足。
完工相、簽收、發票及尾數難以連回同一張單。
老闆唔知道邊張單延誤、邊位師傅未更新。
A COMPLETE OPERATING VIEW
客戶、員工、老闆，
各自睇到需要嘅畫面。
客戶WhatsApp
收地址、相片、服務及期望日期，減少來回追問。
技師工作單
路線、時間、工作內容、相片及簽收集中在手機。
營運總覽
查詢、報價、排期、進度、完工及收款一眼睇。
REAL BUSINESS SCENARIOS
同一個行業，
按規模同做法設計唔同起點。
冷氣／水電維修
按地區、技能、時段及機種收資料並派合適師傅。
加快估價派單清潔／滅蟲服務
由一次訂單延伸週期服務、保養及續單提醒。
建立重複收入小型工程團隊
把現場相片、附加工作、客戶確認及收款連回工作單。
減少爭議及漏收A COMPLETE OPERATING SYSTEM
唔係單一頁面，
係連接前線同管理層嘅營運系統。
接單與報價
由第一個WhatsApp查詢建立唯一工作單。
- 地址、相片及服務收集
- 初步估價及正式報價
- 訂金、確認及排期
派工與現場
客服、技師及客戶睇同一進度。
- 按地區、技能及負載派單
- 到場打卡、前後相片
- 加項、簽收及異常上報
收款與營運
完工不等於流程完結。
- 發票、尾數及逾期提醒
- 保養、續單及客戶回訪
- 進度、師傅及收入總覽
BEFORE → AFTER
由分散人手處理，
變成同一條可追蹤流程。
× 聊天資料靠人手整理
× 排期派單靠逐個問
× 現場進度電話追問
× 完工後文件收款斷開
→
✓ 查詢直接建立工作單
✓ 按規則分配及更新時段
✓ 手機即時更新相片狀態
✓ 簽收發票尾數連成一單
MODULAR DELIVERY
先做核心流程，再按需要逐步擴充。
第一階段
- 現況流程及資料欄位整理
- 核心客戶／員工／老闆流程
- 繁體介面及基本權限
- 測試、部署、交接及保養
後續升級
- WhatsApp、支付及會計接駁
- 多分店、多部門及進階權限
- 資料遷移、報表及審批
- App、PWA或專屬客戶入口
15 YEARS OF DELIVERY EXPERIENCE
唔止識寫程式
更習慣企喺老闆角度多想一步
由架構、流程、使用者體驗到長期維護成本，都會在開發前一併考慮。技術最終要減少人手、少出錯、快啲完成工作，而唔係增加另一套要人照顧嘅工具。
HOW WE WORK
由一句「而家好亂」
變成真正用得到嘅流程
先畫清楚現況、鎖定第一階段，再逐步測試、上線及優化；每一步都有清楚交付物
現況訪談
了解角色、工具、資料、例外及老闆最想睇的數字。
流程與介面
畫出客戶、前線、主管及管理層各自要做的步驟。
第一階段開發
先完成最影響收入或人手的核心閉環。
資料及情境測試
以真實例子、例外、權限及歷史資料驗收。
上線與擴充
培訓、保養，再按使用結果加入下一個模組。
FAQ
開始前，你可能仲想問
價錢、交付、資料、日後升級及第三方費用，正式開始前會逐項寫清楚
要唔要換公司WhatsApp號碼？＋
要視乎現有使用方式及Meta／BSP接入方案，初評時會先確認。
師傅要下載App嗎？＋
可用手機網頁／PWA工作單，複雜離線或定位需求再評估專屬App。
可唔可以按地區及技能自動派單？＋
可以建立建議或自動規則，亦可保留主管確認後才正式指派。
現場附加費點處理？＋
可由師傅提交項目及相片，客戶或客服確認後加入工作單及尾數。
第三方地圖、訊息及支付費包唔包括？＋
不包括，會按實際平台及用量分開列明。
START SMALL. BUILD WHAT MATTERS.
唔使遷就別人套系統，按你真正做法去設計。
講低現時用緊咩工具、邊個流程最亂及最想先改善嘅結果。
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